FAQs

1. Qual o prazo de entrega?

Title

2. Porque comprar com vocês?

Title

3. Minha compra será segura?

Title

4. Como ver o meu pedido?

Title

5. Como devolver o produto?

1. Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega dos produtos é de 2 à 5
semanas após a data da postagem.

Enviamos o código de rastreio em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado na compra.

Alguns produtos ficam muito tempo em Curitiba devido a fiscalização da receita
federal que verifica todos os pacotes que entram no Brasil e como eles estão
sobrecarregados algumas vezes isso atrasa muito as entregas.

É necessário aguardar a entrega mas não se preocupe, seu item vai chegar.

Trabalhamos com fornecedores da Ásia.

Ao realizar um pedido com mais de um item, você poderá receber mais de um código de rastreio e a postagem pode acontecer em datas diferentes.

2. Porque comprar com vocês?

Nós somos o canal de vendas oficial dos produtos. Somente através deste site você garante que irá receber produtos originais na sua casa e está protegido com a nossa garantia contra defeitos ou insatisfação com os produtos.

3. Minha compra será segura?

Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo
utilizado por bancos).

É impossível ocorrer fraude em seu nome pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.

4. Como ver o meu pedido?

Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente e você pode consultar todas movimentações diretamente no nosso site. Nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem em média 5 dias úteis para enviarem o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail. Para consultar o seu pedido, basta acessar a página de rastreio

5. Como devolver o produto?

Você poderá encontrar todas as regras e passos de devolução
na página "Trocas e Devoluções". Caso tenha dificuldade de encontrar esta página basta escrever "trocas" na busca.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega dos produtos é de 2 à 5 semanas após a data da
postagem.

Enviamos o código de rastreio em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado na compra. Alguns produtos ficam muito tempo em Curitiba devido a fiscalização da receita federal que verifica todos os pacotes que entram no Brasil e como eles estão sobrecarregados algumas vezes isso atrasa muito as entregas. É necessário aguardar a entrega mas não se preocupe, seu item vai chegar. Trabalhamos com fornecedores da Ásia e nacionais.

Ao realizar um pedido com mais de um item, você poderá receber mais de um código de rastreio e a postagem pode acontecer em datas diferentes.

Informações importantes

Tentativas de entrega e devolução ao remetente
Caso os Correios realizem 3 (três) tentativas de entrega sem sucesso e o produto seja devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos e não realizamos reembolso.

Endereço incorreto ou incompleto
Não nos responsabilizamos nem efetuamos reembolso nos casos de:

Endereço incorreto ou incompleto;

Destinatário desconhecido ou ausente;

Mudança de endereço não informada;

Carteiro não atendido no momento da entrega.

O preenchimento correto dos dados de entrega é de inteira responsabilidade do comprador, devendo indicar um local apto para recebimento da encomenda.

Reenvio de produtos devolvidos
Produtos que retornarem ao remetente por qualquer dos motivos acima poderão ser reenviados mediante o pagamento do novo frete, por conta do comprador.

Prazos e rastreamento de entregas internacionais

As entregas internacionais envolvem transportadoras, portos, aeroportos e Correios, não sendo possível acelerar o processo ou garantir uma data exata de entrega.

Utilizamos frete internacional econômico com rastreamento.

É normal que as atualizações de rastreio demorem até 20 dias ou mais.

O prazo estimado para entrega é de 4 a 12 semanas, podendo ocorrer antes ou depois desse período, sendo que a maioria das importações é entregue em até 45 dias.

Extravio ou objeto não localizado
Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo postal (constando no rastreamento), enviaremos ao cliente um cartão-presente no valor da compra para que o pedido possa ser refeito em nosso site.

Despacho postal
O pagamento do despacho postal (via boleto ou cartão de crédito) é de responsabilidade do destinatário e deve ser efetuado no site dos Correios para liberação da entrega. O prazo de entrega passa a contar a partir da confirmação do pagamento.

Tributação na alfândega

Todos os produtos importados passam pela alfândega brasileira, localizada em Curitiba/PR, onde podem ser fiscalizados e, eventualmente, tributados.

Conforme o Decreto-Lei nº 1.804/80, compras de até US$ 100 (cem dólares americanos) não podem ser taxadas.

A maioria dos nossos produtos é de baixo valor e enviada diretamente de nossos fornecedores para o cliente, reduzindo as chances de tributação.

Atenção

Atrasos em Períodos Especiais

Novembro a Fevereiro – Alta demanda dos Correios
Durante o período de novembro a fevereiro, todas as entregas podem sofrer atrasos devido ao alto volume de encomendas processadas pelos Correios no final do ano.

Ano Novo Chinês
Entre 11 e 25 de fevereiro, em razão das celebrações do Ano Novo Chinês, todos os pedidos realizados nesse período terão um acréscimo de até 15 dias no prazo de entrega informado anteriormente.

Importante
Ao efetuar uma compra em nossa loja, você declara estar ciente e de acordo com todos os termos de compra, devolução e troca disponíveis neste site, incluindo as estimativas de entrega e possíveis atrasos.

Para dúvidas ou suporte, envie uma mensagem pelo formulário disponível na página “Fale Conosco” ou diretamente para o e-mail informado.