Políticas de Frete e Reembolsos

Politicas de Frete e Reembolsos

1. Política de Frete

Última atualização: 9 de setembro de 2024

Bem-vindo(a) à Eleveme. Estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência de compra online para nossos clientes. Confira abaixo todos os detalhes sobre nossa política de frete.

1 - Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado dentro de 1 a 3 dias úteis. Este tempo é necessário para garantir a verificação do pedido e o início da preparação para o envio diretamente do fornecedor.

2 - Prazo de Entrega

Como trabalhamos com fornecedores internacionais e nacionais, os prazos de entrega podem variar conforme a localidade e o produto adquirido. Abaixo estão as estimativas gerais de entrega:

Brasil: 1 a 20 dias úteis.

Observação: Durante períodos de alta demanda (como Black Friday, Natal ou feriados locais), os prazos de entrega podem sofrer pequenos atrasos.

3 - Frete Grátis

Oferecemos frete grátis em compras acima de R$ 200. Para pedidos abaixo deste valor, o custo de frete será calculado automaticamente no checkout com base no destino e peso do pedido.

4 - Rastreamento de Pedidos

Todos os pedidos incluem código de rastreamento. Você poderá acompanhar seu pedido com o código de rastreio em mãos diretamente pelo nosso site ( https://envioecom.com.br/tracker ) ou pelo link enviado por e-mail assim que o produto for enviado.

5 - Impostos e Taxas

Clientes não são responsáveis por quaisquer impostos de importação ou taxas alfandegárias aplicáveis no país de destino. Esses encargos variam de acordo com as leis locais e não são de responsabilidade da nossa loja.

6 - Endereço de Entrega e Responsabilidade do Cliente

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, é de responsabilidade do cliente informar corretamente e de forma completa o endereço de entrega no momento da finalização da compra. Por isso, recomendamos que todos os dados sejam cuidadosamente revisados antes da confirmação do pedido.

Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto, inexistente ou incompatível, poderão ocorrer as seguintes situações:

Impossibilidade de entrega do pedido pela transportadora;
Retorno da encomenda ao remetente;
Atrasos na entrega;
Interrupção das tentativas de entrega.

6.1 - Reenvio do Pedido

Quando a não entrega ocorrer exclusivamente em razão de erro no endereço informado pelo cliente, poderá ser necessária a realização de um novo envio. Nesses casos:

Poderá ser gerada uma nova taxa de frete, que será de responsabilidade do cliente;
O reenvio somente será realizado após a confirmação do pagamento do novo frete e a correção do endereço.

6.2 - Cancelamento por Endereço Incorreto

Caso o cliente opte por cancelar a compra após a não entrega causada por erro no endereço informado:

O reembolso poderá ser realizado excluindo os valores de frete e demais custos logísticos já efetuados;
O valor do produto será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

6.3 - Considerações Importantes

Ressaltamos que erros no endereço podem gerar consequências como atrasos, devoluções, necessidade de novo envio ou cobrança adicional de frete. Essas situações decorrem de informações incorretas fornecidas no momento da compra, não caracterizando falha na prestação do serviço por parte da loja ou da transportadora. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para orientar e auxiliar pelo nossos canais oficiais.

7 - Problemas com Entrega

Se o seu pedido não for entregue dentro do prazo estimado, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em suporteeleveme@gmail.com. ou (16) 99314 - 4298.
Investigaremos o caso e faremos o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

2. Política de Reembolso

Nossa política de devolução e reembolso respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

1 - Direito de arrependimento (compras online)

Em compras realizadas pela internet, o cliente possui o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, o produto poderá ser devolvido mesmo que tenha sido aberto ou testado, desde que não apresente sinais de uso excessivo, mau uso ou danos que inviabilizem sua revenda. O reembolso, nesses casos, será realizado de forma integral, incluindo o valor do produto e do frete pago na compra.

2 - Devoluções e trocas

Para que a devolução ou troca seja realizada, solicitamos que o produto seja enviado, sempre que possível, com seus componentes, acessórios e itens originalmente encaminhados. A embalagem original não é obrigatória para o exercício do direito de arrependimento, mas sua preservação auxilia no processo de conferência e logística. Não serão aceitos produtos que apresentem sinais evidentes de mau uso, danos causados por utilização inadequada ou alterações realizadas pelo cliente.

3 - Situações específicas

Há determinadas situações em que a devolução ou troca poderá não ser aceita, tais como:
Produtos com sinais claros de mau uso;
Produtos danificados por responsabilidade do cliente;

Produtos com partes faltantes que não estejam relacionadas a erro da loja ou da transportadora.

Essas condições não se aplicam aos casos de defeito de fabricação ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

4- Reembolsos (se aplicável)

Assim que o produto devolvido for recebido e analisado, enviaremos um e-mail notificando o recebimento e a aprovação ou não do reembolso.

Caso o reembolso seja aprovado, ele será processado automaticamente na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para que o valor seja creditado pode variar de acordo com a operadora do cartão de crédito ou instituição financeira responsável.

5 - Reembolso atrasado ou ausente (se aplicável)

Se você ainda não visualizou o reembolso:

Verifique novamente sua conta bancária ou fatura do cartão;
Entre em contato com a operadora do cartão de crédito, pois o processamento pode levar alguns dias;
Em seguida, entre em contato com seu banco.

Caso, após essas etapas, o reembolso ainda não tenha sido identificado, entre em contato conosco pelo e-mail suporteeleveme@gmail.com.

6- Mercadorias em promoção

Produtos adquiridos em promoção ou com desconto possuem os mesmos direitos garantidos por lei, incluindo direito de arrependimento e garantia legal, quando aplicável.

7- Trocas (se aplicável)

Realizamos trocas nos casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou envio incorreto do produto. Para solicitar a troca pelo mesmo item, entre em contato conosco pelo e-mail suporteeleveme@gmail.com, informando o número do pedido.

8 - Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente ao destinatário, o reembolso poderá ser realizado na forma de crédito, conforme aplicável. Caso o item não tenha sido identificado como presente no ato da compra, o reembolso será processado ao comprador original.

9 - Frete

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail suporteeleveme@gmail.com, para que possamos orientar corretamente sobre o procedimento. Nos casos de direito de arrependimento ou defeito, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da loja, conforme previsto em lei. O prazo de envio e retorno do produto pode variar de acordo com a localidade do cliente.

10 - Considerações finais

Nosso compromisso é garantir uma experiência transparente, segura e alinhada à legislação vigente. Nossa equipe de atendimento está sempre disponível para orientar e acompanhar todo o processo de troca, devolução ou reembolso.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.