Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!

       Nosso objetivo é oferecer uma experiência positiva do início ao fim da sua compra. Queremos que nossos produtos cheguem até você trazendo satisfação e confiança, para que volte sempre a comprar conosco.

       Caso, por qualquer motivo, você não fique satisfeito com sua compra, estamos à disposição para resolver a situação de forma transparente, seguindo as regras de trocas, devoluções e reembolsos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1 - Arrependimento e desistência (compras online)

       Em compras realizadas pela internet, o cliente possui o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de justificativa.

Dentro desse prazo, o produto poderá ser devolvido mesmo que tenha sido aberto ou testado, desde que não apresente sinais de mau uso ou danos que inviabilizem sua revenda.

2 - Como proceder em caso de devolução por arrependimento ou troca

       Para solicitar a devolução ou troca, entre em contato com nosso suporte pelos canais oficiais:

• E-mail: suporteeleveme@gmail.com
• WhatsApp: (16) 99314-4298

       Após o contato, forneceremos as orientações para a devolução ou troca por meio de logística reversa ou transportadora indicada, sem custos adicionais ao cliente, conforme previsto em lei.

       No exercício do direito de arrependimento ou troca, o envio de fotos ou vídeos não é obrigatório e não condiciona a aceitação da devolução ou troca, mas podemos solicitar para averiguação do estado produto, o envio dessas mídias tem caráter exclusivamente informativo e preventivo, não sendo utilizado para restringir ou impedir direitos garantidos por lei.

3 - Opções após a devolução

       Após o recebimento do produto e a conferência das condições, o cliente poderá optar por:

• Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra; ou
• Crédito na loja, no valor total pago, para utilização em nova compra, caso essa opção seja de interesse do cliente.

O crédito na loja será oferecido apenas como alternativa, nunca como imposição.

4 - Cancelamento após envio do pedido

       Caso o pedido já tenha sido enviado e o cliente exerça o direito de arrependimento, poderá recusar o recebimento ou aguardar a entrega para, em seguida, realizar a devolução conforme as orientações fornecidas pelo suporte.

5 - Trocas e devoluções por defeito, avaria ou inconformidade

       Nos casos de defeito de fabricação, avaria no transporte, item incorreto ou inconformidade com o pedido, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte para que possamos avaliar a ocorrência e providenciar a troca ou o reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nessas situações, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto com o objetivo de:

• Verificar o estado do item;
• Identificar possível avaria no transporte;
• Avaliar indícios de mau uso;
• Agilizar o atendimento e evitar deslocamentos e custos logísticos desnecessários.

O envio dessas mídias tem caráter exclusivamente informativo e preventivo, não sendo utilizado para restringir ou impedir direitos garantidos por lei. Produtos com defeitos decorrentes de mau uso não estão cobertos pela garantia legal.

6 - Outras ocorrências

       Todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser previamente comunicadas ao nosso suporte. Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo legal ou com ausência de itens e acessórios que os acompanham originalmente poderão ser devolvidos ao remetente, após contato com o cliente.

7 - Conferência no recebimento

       No momento do recebimento, recomendamos que o cliente recuse a entrega caso identifique:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Ausência de acessórios.

       Se, ainda assim, o produto for recebido, solicitamos que o contato com o suporte seja feito em até 72 horas, para que possamos registrar a ocorrência e orientar adequadamente.

8 - Situações em que não aceitamos troca ou devolução

      Não serão aceitas solicitações de troca, devolução ou reembolso quando, após análise, for constatado que o produto apresenta danos decorrentes de mau uso, desgaste inadequado ou condições que não caracterizam defeito de fabricação, vício do produto ou falha na prestação do serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

       Consideram-se situações de mau uso ou dano causado pelo consumidor, especialmente para palmilhas de altura, palmilha Bubble, talcos e demais palmilhas, entre outras:

• Cortes, rasgos, perfurações ou rompimentos em palmilhas fabricadas em EVA, gel, silicone ou PVC;
• Deformação permanente, achatamento excessivo, perda de estrutura ou colapso da base, decorrentes de uso incompatível com a        finalidade do produto;
• Rachaduras, fissuras ou rompimento de camadas da palmilha, inclusive da base de apoio ou das bolhas de amortecimento, quando existentes;
• Descolamento, colagem, adaptação ou tentativa de conserto, incluindo uso de cola, fitas adesivas ou qualquer material externo;
• Recorte inadequado ou incorreto, fora das marcações indicadas, que comprometa a estabilidade, o encaixe ou a funcionalidade da palmilha;
• Uso em atividades esportivas, impacto intenso ou esforço excessivo, quando o produto é destinado a uso casual ou social;
• Exposição a calor excessivo, como sol intenso, secadoras, aquecedores ou fontes térmicas, causando deformação do EVA, gel ou silicone;
• Contato com líquidos, produtos químicos, solventes ou substâncias corrosivas, incluindo produtos de limpeza inadequados;
• Lavagem inadequada, imersão em água, máquina de lavar, uso de sabão agressivo ou secagem forçada;
• Uso em calçados incompatíveis, muito apertados, deformados ou que comprometam a estrutura da palmilha;
• Ausência, perda ou dano de partes, camadas ou acessórios originalmente enviados com o produto;
• Sinais de desgaste excessivo, uso prolongado além do recomendado ou utilização em condições que acelerem o desgaste natural;
• No caso de talcos, embalagem violada, produto aberto, contaminado, umedecido ou utilizado de forma diversa da indicada.

       Também não serão aceitas devoluções de produtos enviados incompletos, sem todos os componentes, quando a ausência não decorrer de erro da loja ou da transportadora.

       Ressaltamos que, nas situações acima, a solicitação poderá ser recusada, uma vez que os danos caracterizam culpa exclusiva do consumidor, hipótese em que o Código de Defesa do Consumidor afasta a responsabilidade do fornecedor, não sendo aplicável a troca, devolução ou reembolso.

9 - Considerações finais

       Nosso compromisso é agir com transparência, boa-fé e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma relação justa, segura e equilibrada para ambas as partes.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para ajudar pelos nossos canais oficiais.